中宏保险发布2025上半年度客户权益报告

持续深耕康养服务 助力实现美好生活

上海2025年9月19日 /美通社/ -- 近日，中宏保险正式发布《中宏保险2025上半年度客户权益报告》（以下简称"报告"），全面呈现了公司在健康管理与养老服务两大服务板块的服务进展与最新成果。报告体现出中宏保险持续深化"成为中国领先的健康和养老专家"的战略定位，通过资源整合与科技赋能，构建覆盖客户全生命周期的康养生态，切实保障客户金融权益，助力实现美好生活，致力于成为客户身边可靠的"精彩生活守护者"。

健康服务高效便捷，全流程守护彰显专业

中宏保险自2016年推出MOVE健康管理平台以来，不断整合"医、药、保、健"四大领域核心资源，深化线上线下融合，逐步构建起覆盖生活方式、线上咨询、诊疗、康复四大关键环节的大健康闭环。报告显示，2025年上半年，中宏保险线上咨询平台累计提供了超过1.3万人次的咨询服务，平均每日提供76个专业诊疗意见。其中，视频健康咨询达2,215次，总时长超过25,500分钟；电话咨询5,470次，总时长36,642分钟，真正实现"足不出户，健康触手可及"。

面对复杂就医需求时，中宏保险也推出了全流程的线下就医协助服务，为客户提供了更为贴心的就医陪诊和住院安排服务。报告显示，2025年上半年，中宏保险累计完成2,400余人次的线下就医服务，日均为13位客户协调门诊、住院等就医需求，体现出中宏保险在关键医疗环节中的深度陪伴价值。作为中宏保险的"明星服务"之一，"中宏家医"上半年累计服务客户及家庭成员671人，多次申请使用服务客户达207位，服务重复使用率达30%以上。

在垂直服务方面，中宏保险针对重大疾病患者提供一站式的"绿色通道"服务，助力加快诊疗进程，2025年上半年累计提供服务174人次。此外，上半年垫付服务累计使用96人次，单笔最高垫付金额达128万元，有效缓解了客户医疗支付压力。在提升服务深度方面，上半年中宏保险完成12场MDT多学科会诊，专家团队涵盖中国医学科学院肿瘤医院、复旦大学附属肿瘤医院等多个权威机构，平均用时仅3.08个工作日，凸显出其精准诊疗与资源协调的专业系统能力。

养老服务精准布局，多维度满足养老需求

在养老服务领域，面对人口老龄化趋势，中宏保险以"9073"养老模式为框架，推出涵盖四大类十六项服务的养老综合服务体系，覆盖居家养老服务、护理型机构服务与高端养老社区服务三类养老场景，并通过"康养管家"团队提供定制化支持。

报告显示，2025年上半年，中宏保险已为77个家庭提供定制化的养老综合服务方案，服务类型分布显示，养老需求评估占比达62%，医疗健康服务占27%，居家安全与机构养老分别占8%和3%，体现出客户对养老服务前期规划和健康支持的高度重视。

面向居家养老需求，中宏保险提供"适老化改造、智慧养老"等多项有针对性的居家养老服务，提升长者居家的安全性与舒适度；通过营养、心理和老年病咨询等模块实现"病有所医"的健康守护。在机构养老方面，中宏保险积极拓展康养服务网络，目前已覆盖全国40多个核心城市，签约合作养老机构超270家，新增直签康养机构8家，服务已落地上海、北京、广州、成都、武汉等22个城市，持续扩大与深化康养资源。

近年来，中宏保险持续深耕康养战略，并将"保险保障"与"康养服务"紧密结合，此次发布的最新客户权益报告则是公司健康与养老服务深度融合的全面展现。展望未来，中宏保险将继续依托科技赋能和生态建设，不断升级"健康+养老"服务能力，与客户一路同行，共同成就更加健康、美好的精彩生活。

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