平安好医生启动三大方向战略升级 构筑行业壁垒
9 月 22 日平安集团投资者开放日,医疗生态圈专场。
当日,平安好医生提前预告将有大动作,9 月 23 日,正式宣布战略和产品的双重升级,重磅推出子品牌 「平安医家」。
无论对于将医疗健康作为两大支柱领域之一的中国平安,还是刚刚站上千亿市值的平安好医生,这显然都是一个新的征程。在过去,平安好医生的许多创新,一直被复制,从未被超越。
这一次,伴随年初疫情带来的互联网诊疗发展东风,平安好医生或许将再上一个台阶,业务模式如此,市值亦是如此。
平安好医生的 C 位
「平安医家」 是什么,根据平安好医生的官方口径,它代表了平安好医生此次战略和产品的双重升级:
「聚焦渠道、服务、能力三大方向全面升级…… 将旗下私家医生、医生工作台、医生队伍和保证保险四大服务整体升级,包含医生之家、家庭医生、私家医生三个含义,打造服务用户和医生的双平台。」
当然,作为一个常年跟踪中国平安发展的观察者,我更愿意将平安好医生的此次升级,放在整个中国平安大战略的背景下去观察。
毕竟,平安好医生的发展,说到底是贯彻中国平安集团医疗生态圈的大战略;
毕竟,平安好医生要想稳固独一无二的竞争优势,又离不开平安集团数十年深耕医疗生态圈的助力。
下表,是此次平安集团投资者开放日上,联席首席执行官陈心颖在讲解平安医疗生态圈时 PPT 中的一页,也是笔者认为最重要的一页。
这页 PPT,不仅列出了平安医疗生态圈所有的成员,更是提供了一个完整的分析框架,依据政府、用户、服务方和支付四大环节做了梳理——而这样的一个框架,在研究整个医疗产业各方的合纵连横上,亦是极有帮助。
图表的好处,就在于一目了然。
平安好医生毋庸置疑是平安集团医疗生态圈中的重要核心。
平安好医生不但是唯二占据两个环节的平安子成员单位(另一个是平安智慧医疗),而且从整个图表上的 「占地面积」 和摆放位置,显然是妥妥的 C 位。
再加上平安好医生临时董事会主席兼首席执行官方蔚豪紧随陈心颖,向现场观众全面介绍了平安好医生,平安集团层面对于平安好医生的看重可见一斑。
当然,无论是在平安内部,还是从整个行业的竞争格局来看,平安好医生都是担得起这种器重的——毕竟,平安好医生本身的布局(流量、自有医生、外部医生等)已经有了足够的护城河,而且还能利用平安兄弟公司的协同效应,将这种护城河进一步放大放宽,成为平安医疗生态圈的颜值担当。
那么,今次平安好医生的升级,到底升了些什么?下图结合上图一起看,无疑将会更明了。
o在用户环节,平安好医生将开始发力企业服务和互联网医院;
o在服务方环节,除了自建医疗团队并专注线上外,平安好医生将大力拓展外部医生网络,并持续线下运营,与线上协同;
而这两者结合,带来的变化则是整体服务升级,医疗健康两条腿走路,私家医生 + 家庭医生都不能少。
只有流量是不够的
只要吃五谷杂粮,每个人总难免与医疗打交道。
但是,这并不等于每个人,都是天然的在线医疗服务的用户——让用户信任医生,信任医疗服务,并不是一个容易的事情。
这次投资者开放日上,平安好医生方蔚豪在接受媒体采访时,格外强调 「客户心智」,强调用户的信任。
医疗是 「性命攸关」 的事情,其用户转化,远比看个直播抢购一盒月饼或者一件衣服来得复杂百倍。
正因此,光有流量是远远不够的,流量的质量远比流量的数量来的更重要。
为什么保险起家的平安集团,很快能孵化出平安好医生,看似从金融到医疗跨度极大,但其实这一步的跨度,不但不大,甚至可以说很小。
整个平安集团,共有 6500 万用户投保了平安的人寿保险,这批用户无疑是平安好医生起家极为优秀的种子用户——一方面,投保医疗保险代表着他们有着关注健康的需求;另一方面,愿意投保医疗保险对冲风险,也说明他们拥有更理性更现代的思维。
这样的用户,在消费层级上显然是比只会 「买买买」 的用户潜力更大。
事实上,今次平安好医生的战略升级,很大一块也就是针对 「用户心智」,获得更多成熟的客户——毕竟,后者才更愿意尝试付费的服务,真正为平安好医生的营收做贡献。
正因此,平安好医生才会计划发力企业医务室 (B 端)、互联网医院(H 端)。虽然这两者看起来「很重」,远没有流量变现来得轻巧,但从「用户心智」 角度看,员工对企业医务室的信任感,对互联网医院的接受程度,都意味着是更优质的用户。
更何况,对于其他医疗领域的新丁,这两个领域或许是极重,甚至是不能承受之重。但对背靠平安集团的平安好医生,却可能很轻松。
毕竟,平安寿险、健康险都有着庞大企业团险业务,在医疗保险领域早就与相关企业有着密切的联系,从此次投资者开放日披露的数字来看,整个集团的企业用户数量高达 400 万,这对平安好医生无疑是一笔巨大的财富;
毕竟,平安好医生早就开始涉足互联网医院业务,目前已经在全国上线了 14 家互联网医院,3 家已打通医保,这本身就成为了天然的新用户池,而这一来源伴随平安好医生乃至平安集团在整个互联网医院的布点加速,只会更快更多。
服务医生需要专业底蕴
平安好医生是什么?
在许多人心目中,这就是一个普通人获取线上医疗服务的 APP。
但显然,平安媒体开放日的那张 PPT 上,明确了平安好医生的双重定位——既面向需要医疗服务的病患,同时也面向提供医疗服务的服务方 (医生、医院)。而从图片的位置来看,显然后者的份量更重一些。
是的,这样的双重定位,以及整个平安集团在服务方的 「向下扎根」,其实也是平安好医生在为病患提供更好医疗服务时的底气。
医生,是一个特殊的群体。这种特殊,不仅仅在于医生是少数采用聘任制不受《劳动法》束缚的职业,更在于许多医生既需要救死扶伤,又需要进行科研的双重身份,这意味着医生从来不是一个简单的拿钱出卖劳动力的群体。
能否服务好医生,赋能医生,亦是整个在线医疗业务是否能做好的核心。
毕竟,虽然平安好医生已经有了超过 1800 名驻司医生,但是与未来庞大的互联网医疗用户相比又是沧海一粟。更何况,建立医疗的深度信任,为用户提供全面的医疗服务,也离不开大量专科医生的加持。从最新数据来看,平安好医生已经有了近万名签约专家,而依托平安智慧医疗等兄弟公司的覆盖,这个数字还将不断攀升。
如何服务好海量的外部专家,就需要平安好医生技术和服务的赋能。
从此次平安医家的升级可以看到,包含了专门针对医生的 「医生工作台」 的升级:
「帮助每一个医生实现在线上开设诊室的梦想。平安医家通过赋能医生学术、收入、品牌、能力、效率五大需求,结合 AI 医生助手、驻司医生、外部签约专家、大咖医生的四层医生体系,致力于打造全球最大的医生生态,用科技更好地助力医生工作。」
当然,要服务好医生,某种程度上难度更大于服务患者——毕竟医生作为医疗领域的专业人士,他们的需求又专又精。
当下中国医生面临的一个现状就是 70% 的医生每周的工作时间超过 50 个小时,压力极大。如何用技术为医生减负,是整个平安医疗生态圈在齐心协力做的事情。
方蔚豪在此次开放日上披露了这样一个数字,依托平安好医生的医生工作台,利用 AI 医生进行智能重症监控,可以帮医生节约大量的时间,目前估算可达 35%。这对于在不降低医疗质量的前提下,降低医生负荷显然大有好处。
35% 的背后是什么?
陈心颖曾经有这样一番描述:
我们的 AI 打败了医院的全科医生,我们的 AI 在竞赛当中比人类医生还要好。我们确实在这里做了很大的投资,不光是竞赛上,实际上看 3 万多种疾病的覆盖,10 多年的数据积累,建立起 AI 引擎。
如果说上面的陈述还不够直观,那么下面这张表格则充分显示了平安在医疗领域的积累和底蕴。
这样的积累和底蕴,显然不是普通的后进玩家能够靠砸钱积累的。
当然,赋能医生的并不仅仅是技术。
在医患矛盾尖锐的当下,如何给予医生更多的保障同样重要。此次平安好医生的一大升级就是
将同步升级保证保险,提高在线医疗的保障水平,通过与保险产品协同,提供强大的保险体系保障,解决医患两端的后顾之忧,为互联网医疗服务提供坚实的支持。
支付破冰才是关键
互联网医疗,用户和服务方是两个核心因素,但并不是所有。
谁来为医疗买单,同样至关重要。
对于互联网医疗,预定一个私人医生 / 家庭医生,每年支付一定的年卡费用,不过是整个互联网医疗的冰山一角。因为疾病诊断后衍生的检查、药物等费用才是最重要的环节。
目前,互联网医疗还处于发展初期,更多还是一个辅诊的角色,各地政府的医保总体并未对此开放——虽然这波疫情,越来越多的互联网医院开始接入医保,但总量和百分比依然偏低。
如何解决用户在使用互联网医疗后付费的问题,这恰恰是平安好医生背靠平安集团大树的一大优势。
一方面,平安拥有平安寿险、平安健康险等专业保险子公司,可以通过推出商业医疗保险的方式来为平安好医生的相关药费等开支进行商业保险的报销,在这个过程中逐渐养成用户的支付习惯,以撬动未来更大的市场。
另一方面,平安旗下的平安医保科技等科技子公司,本身与各级政府尤其是各地的医保机构就有着深入的合作,这种合作也有利于平安集团整体去说服各地的医保机构和卫健委系统,类似平安好医生这样的互联网医疗服务,有能力管好。
当然,平安好医生的支付破局,并非一味等待兄弟公司的配合推动。
从某种程度上而言,平安好医生正是整个平安集团面对 「慢病」 保险破冰的关键一环。伴随人均寿命的延长,慢病也成为了一种高发疾病,全中国有 4 亿人有慢性病,几乎所有的人到了生命最后的 10% 岁月中,都会有至少一种慢性病,而慢性病的医疗费用也占了整个国家医疗支出的 60%。
更重要的是,慢病医疗的好与不好,费用可能相差三倍。
毫不夸张说,能够提供高质量低费率的慢病医疗,堪称是整个医疗保障体系 「皇冠上的明珠」。
传统上,保险公司并不愿意推出慢病保险,而是更愿意推出类似住院保险、重疾险等 「确定性」 较高的保险,归根到底就是在于慢病医疗费用难以掌控。
但对于平安,有了平安好医生的助力,慢病医疗费的掌控就成为了可能,而相关保险的设计推出自然也成为了可能。
更多高质量的用户、技术和保险赋能后的医生、畅通的支付环节,这些是平安好医生希望用 「平安医家」 去实现的。平安好医生能否在踏上千亿市值后再上一个台阶,这无疑是至关重要的意义。
但从某种程度上而言,「平安医家」 的成功与否,甚至可以视为是整个平安集团医保生态圈,在集团统一部署走向‘合进与闭环’后,是不是真的角色明确、齐头并进、相互协同,共同推进生态圈建设的一次大练兵。
成与败,或许唯有时间揭晓。
但目前来看,平安好医生的优势极大!