改善医疗服务永远在路上

　　为适应新形势下医疗服务需求，改善群众看病就医感受，去年以来，济南市中医医院在市卫计委党委的正确领导下，通过持续改善服务、优化环境、细化管理、严控质量、突出特色、增进沟通等多项措施，把优质的中医药服务送到群众身边，让群众切实感受到了医改成效。

　　多措并举改善群众就医体验

　　市中医医院优化资源配置、改善门诊布局，营造便捷整洁的就医环境。医院在门诊大厅设导诊台，在门诊一楼设立便民门诊，方便群众就医;调整充实客服人员，提供业务咨询、患者回访、医疗投诉等服务;开辟急诊绿色通道，实现24小时接诊，对于危重病人实行先抢救后办手续;医院充分利用中医药文化廊、诊疗区域宣传栏等，向患者介绍中医药文化、专科诊疗特色、中医药养生保健等;医院对住院病区进行优化调整，增加手足外科床位，加强精细化管理，带动了“断指再植”、“组织工程修复”等显微外科技术水平的大幅提升……一系列惠民举措，深受广大患者好评。近年来，医院医疗纠纷呈下降趋势，纠纷院内协商调处率达到98%以上。而这一切取决于，医院把党风政风行风建设作为工作重点，切实抓好全面质量管理、行政政工查房、院长接待日、领导联系点等“四项制度”的落实，通过全面质控、深入一线、开门纳谏、强化责任等措施，及时发现问题、直面问题、破解问题，持续改进医疗服务，持续改善就医体验，努力建设群众满意的中医医院。

　　突出特色提升中医药服务能力

　　长期以来，市中医医院重视中医药专科建设和中医药服务能力的提升。截至目前，医院获得国家级重点专科4个，省级中医药重点专科10个，国家级名老中医药专家传承工作室4个，省级名老中医药专家传承工作室1个。医院大力挖掘传统中医药特色技术，临床广泛开展“冬病夏治”穴位贴敷、“冬令进补”中医膏方等中医药适宜技术，全院推广传统中医治疗项目近百项。如国家中医药管理局重点专科项目建设单位针灸科，运用传统针刺与特色灸疗相结合的方法，治疗中风偏瘫等脑血管疾病、肌肉萎缩等神经系统疾病、颈肩腰腿痛、面瘫、单纯性肥胖症等效果显著;眼科运用纯中药绿色疗法“益明亮视”整体方案治疗青少年近视疗效独到;儿科开展“三九贴”、脾胃病科开展“冬病秋防老胃病”、高血压科开展“穴位贴敷治疗高血压”等特色疗法均取得显著疗效。59种名牌院内中药自制制剂，800多种优质中药饮片和中药 颗粒，服用方便、质优价廉、疗效显著。医院加强合理用药监测，为患者提供中药个体化用药加工等多种临床药学服务。大力开展中医特色优质护理服务，20余项中医护理操作对促进病患康复、增进医患沟通发挥了积极作用。医院设立了“业务沙龙”，先后举办数十期病例讨论和学术讲座，极大地提升了疑难、危重患者救治水平和综合服务能力。