新氧科技副总裁蔡睿：新氧APP V8.0全面提升机构获客能力，“链接”机构更多“商机”

6月8日，新氧科技继联合百家医美机构，推出中国医美首个机构平台共创机制“新氧顾问委员会”不到一个月，又继续紧锣密鼓加快行业共建。新氧科技宣布，将在全国范围内启动医美行业首个CEO对话机制，深入市场一线，在新氧顾委会机制下，加强新氧与机构沟通和交流，持续深化共治共赢，从而打造医美行业的信息与决策平台，促进医美行业健康化、规范化运行。新氧科技副总裁蔡睿在活动现场分享了新氧科技最新的技术成果：《联接·赋能·共赢——助力医美机构数字化营销升级》。

新氧科技副总裁 蔡睿

“新氧APP V8.0升级是顾问委员参与的第一个项目， 从V8.0开始我们切身感受到了新氧在信息线上化与服务线上化迈出的第一步。新氧希望通过产品焕新、后台改版，更好联接医美用户与机构，使用户体验及机构获客能力全面提升，从而打造消费者、机构、平台三方共赢的新生态。“

以下为蔡睿演讲的内容整理

聚焦用户和机构核心诉求 助力机构实现更高转化

很高兴跟大家分享新氧商业产品中心在2019年下半年，以及未来更长时间内，我们怎么帮助机构，帮助用户获得更好的服务，帮助机构获得更好的经营。我们做产品规划，在做一些未来的布局，包括产品升级的方向，都是围绕“链接”，通过平台帮助机构链接到用户，再帮用户解决整个决策漏斗过程当中，提供更好的服务，然后去实现我们的消费决策的落地。在整个服务过程当中，我们平台就是帮助机构提供更多的工具，提供更多的一些产品的决策，提供更好的平台，来赋能我们的机构，让机构能够更好的实现用户的转化，最后去实现我们在用户侧、平台侧、机构侧三方共同的生态。

整个行业在持续发展，包括今年疫情从第三方参考预测来讲，我们今年还会保持整个行业大盘增长。在大盘增长的环境下也会看得到医美线上化这件事情，不管是电商也好，还是线上化的一些营销也好，一直在持续渗透的，未来这个趋势可能增速越来越快，占的份额也会越来越多。

基于这样的环境下，因为整个大环境在变，用户诉求也在变，机构的诉求也在变，包括平台本身我们也在做一些改变。用户的诉求：第一，首先希望更多权威公正，能够信赖的内容。首先第一步打消心中疑虑，不能害怕，安全不安全，是不是可信，会不会被坑。这里面让客户通过平台、通过创作者通过机构提供优秀的内容来引导用户，帮助来解决这部分的疑虑诉求。第二部分从消费者的角度，我除了需要内容之外，还需要更多专业透明的精细化的服务，就是线上线下在我们的平台上，在”我们机构提供的商品报价，用户可以很清楚的找到自己想要的服务，并且在线下如实体验这些服务。

同时对于机构来讲，机构希望获得的商机、更多的到店、更多的GMV。在商机、GMV提升情况下，同时要提升机构在线上化运营的能力。比如说随着平台随着行业渗透率提高，随着新氧用户越来越多，我们拿到的商机会越来越多，但是拿到的商机多，不代表你得到的用户到店消费就会变多，更重要的是我们如何去转换这部分用户的诉求。所以很大的一个问题是我们怎么提高对用户的运营能力。同时在潜客激活当中，我们后续有很多的管理抓手，在线上化运营过程当中，我们还有哪些运营的弱点，有一些可提升的空间，这都是在做线上化店铺经营管理当中很重要的一部分。因为本身我们行业相对在互联网化、线上化的路径里面还是比较年轻的。所以确实有大量的机构在线上化营销这个方面，我们经验或者能力还有一些不足。这部分也是我们影响整个线上化营销的很重要的环节。

所以说在整个新氧平台做的这些事情，都是为了解决用户与机构的诉求。我们分别从C端、B端来整个帮用户与商家之间建立完整的联系，以及提高我们整个生态的有效率与消费能力。

推动信息透明化和机构信息线上化 实现新氧与机构共赢

此次改版，不仅为C端用户解决了信息透明化、线上化以及机构信息线上化的能力;同样针对B端机构也有一次后台改版。新的后台叫新氧通，核心目的就是想把新氧通打造成专业医美智能营销平台，进而帮助机构斩获更多的商机，实现新氧与机构共赢。

第一个就是机构工作台的改版，升级后的版本把原来分散的功能模板进行整合重构，降低机构运营人员的学习成本，助推使用过程更加清晰。第二，将所有运营、投放途径全部集中在营销推广页面，对营销推广页进行改版合并。第三，为了帮助机构更好地运营好新氧平台，提升在平台上的效率，升级后的版本增加了机构的任务看板，在这个平台上，所有的信息一目了然。第四，对特色主页的升级，这一方面，我们也将会进一步扶持机构在平台的私域流量，为电商型、内容型、信息型等不同类型机构提供对应服务，实现降本增效，共同为中国医美产业的线上化和平台化贡献力量。最后，新版本也对用户的工作台进行重构，之后只需要通过会话工作台，便可对客户实先管理与运营。

无论是APP焕新，消息推送升级、新方案频道的上线、亦或后台的改版，对于消费者来说，核心目的就是为用户提供这样一个平台和方案去更加有效地筛选所需信息，减少决策流程与难度;同时，对于机构来说，新氧平台的焕新，本质上，也是信息与服务的双重升级，能够帮助机构更加精准地获得用户诉求，进而进一步为用户提供所需服务，去落地承载。

新氧APP V8.0全新改版：视觉效果、页面结构、内容信息三大板块 助推首页改版焕新

首先V8.0上线首页改版，为了从用户的视角对于整个新氧的内容、资讯、视角效果以及页面机构进行升级，让用户更多的更加精准的能够看到他想要看到的信息，然后往下一步商业化场景进行导流。第二部分我们优化我们的消息模块，优化消息模块上，我也听到很多负面的声音，但是最终我们其实看数据会发现，虽然我们把原来固定的消息模块变成了一个悬浮窗口，但是从用户的关注度来讲，用户看到新消息之后产生点击，并且形成回复的转换率反而变高了，原来入口一直在，我们现在变成悬浮小气泡放在首页上，当用户、机构有新消息产生的时候都会有一个强烈的提示让用户看到，引导他点进去进行回复。所以我们看到整体消息改版对于用户骚扰变少了，但是用户对商家私信回复反而是变高了。

第三部分我们上线了新的方案频道，方案频道的上线为了帮助用户更加清楚、更加简单、全面的了解所有的这些医美的方案。同时也是为我们的机构建立一个快速去跟用户建立联系，建立商机的通道，不需要你再上传一个特别复杂的商品，也不需要做一篇很好的内容来做这些编辑，才能吸引到用户。而是你只需要露出我们的报价，就可以获取到用户。

新氧大数据持续向机构输出 “新氧商擎机制”反哺机构运营

技术创新丰富了信息的承载量，用户自主获得多维医美服务信息，并沉浸于交互中，用户体验的边界将超越想象。新氧将拥有的行业大数据不断向机构输出，持续反哺机构的运营。例如新氧通商家运营服务评分机制即商擎机制，就是通过基础维护、营销推广、服务能力三大维度对机构评估并得出优先级后，合理地为机构分配商机，促进用户与机构之间的良性沟通。

整个新氧通平台就是围绕三个点链接，针对于不同的客户群体建立了不同的权益，来进行机构的录入与使用。新氧通能够帮助我们机构更加有效精准的连接到用户。通过新氧通的平台我们做的各种工具，包括也展示过我们在线的话术要约小工具、定期召回策略等等这些都是为了帮助机构与用户沟通与转化过程当中，我们提供赋能，提升机构在线上运营化的能力，帮助最后通过新氧这样的平台我们获得更多的用户与更多的商机，最后助力机构实现线上化营销的升级，实现三方共赢。

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