青岛大学附属医院全面接入企业微信，智慧医院提升医疗服务品质

近日，2021中国医院大会在北京举办。会上，青岛大学附属医院（下简称青大附院）宣布全面接入企业微信，并和腾讯集团签署合作协议，将基于企业微信建设青大附院院外智慧患者管理平台、构建智慧管理和数字职工服务平台。

据介绍，青大附院院外智慧患者管理平台已在日前开展实践，患者使用微信小程序即可全流程体验使用各类功能，医院则通过企业微信提供服务。截止9月23日，青岛大学附属医院及集团医院企业微信平台已上线16项服务，拥有注册用户近28万，职工注册使用量超90%。

企业微信提供丰富能力，助力青大附院建设智慧医院

青岛大学附属医院始建于1898年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复等功能为一体的省属综合性三级甲等医院、省直保健定点医院。目前，青大附院各院区开放床位5687张，全院年门急诊量600万人次、出院24.3万人次、手术12.9万例。

青岛大学附属医院院长张国庆介绍，随着患者数量的增多，为一步提高医疗服务质量，发展患者智慧服务，未来三年，青岛大学附属医院将和腾讯企业微信在患者管理、职工管理等方面展开紧密合作。患者管理方面，双方将基于企业微信建设青大附院院外智慧患者管理平台，共同创新实践企业微信与微信互通功能在医疗机构居民健康管理场景，利用平台优势、使用微信互通能力赋能现有患者服务管理系统，并基于此系统性实现患者健康连续管理。职工管理方面，将基于企业微信构建智慧管理和数字职工服务平台，共同打造并推广青大附院智慧管理模式和围绕职工的全生态职工服务平台。

张国庆断言，未来三十年将是大数据高速发展的时代，医疗行业的信息化进程将会显著加速。正因如此，医院的信息化工作更要做好顶层设计，做好职责分工，还要适应新形势下未来医院的发展，把智慧医疗紧紧的瞄准世界的前沿、国内的前沿，只有这样医院的信息化才能有效发展起来。

目前，青岛大学附属医院日前已经基于腾讯企业微信的丰富能力，开展了创新智慧患者服务的实践。以青岛大学附属医院平度院区提供的“互联网+护理”服务为例，患者可以通过青岛大学附属医院平度院区公众号、宣传海报等方式扫码在线预约，上传出院小结、导管穿刺部位照片等详细信息和完成支付后，即可等待护理人员上门服务。医院端则通过企业微信对订单进行处理，管理人员在企业微信上就能完成对订单的审核、分配等操作，同时还可以在线实时查看订单数据统计，跟进订单处理情况。此外，企业微信还提供了底层的财务能力，支持财务对账和订单导出，医院可以便捷进行对账和订单导出。

此外，青岛大学附属医院还基于企业微信联动小程序、公众号、视频号等微信生态能力，为来院患者提供了预约诊疗、诊后咨询、线上复诊、线上处方、智能随访、转诊会诊等能力，患者通过企业微信与微信互通能力，通过微信就可以享受到医院提供的丰富服务，极大的改善了就诊体验。截止9月23日，青岛大学附属医院及集团医院企业微信平台已经上线16项服务，加入院外管理体系近5000名，拥有注册用户近28万，职工注册使用量超90%。

丰富能力加持，企业微信助力医疗行业发展

自2020年初新冠疫情爆发以来，为了能够帮助在一线奋战的医护人员，企业微信先后为医疗行业提供了在线问诊、紧急通知、汇报应用、防疫收集表等能力，帮助医护人员减轻工作压力。同时，为了方便医护人员开集体会议，在线安排工作，避免交叉感染，企业微信在线会议人数也先后紧急升级至300人。此外，企业微信还上线了第三方应用市场疫情专区，和合作伙伴共同提供远程办公百宝箱，帮助医疗人员更好地抗疫。

疫情爆发初期，也是流感流行的高发期，部分轻症患者恐慌性就医，湖北各医院接诊压力较大。2020年2月5日，湖北省卫建委发文，引导下辖所有二级以上医院接入企业微信“新冠病毒肺炎线上问诊一点通”，湖北省300多家二级以上医院上万名医生，在企业微信上为患者提供服务，接诊8万余次，市民在微信上就能直接咨询，医生耐心积极地回复咨询、安抚情绪，极大地缓解了医院接诊的压力，并避免患者来院就诊交叉感染的风险。在湖北省1000多个隔离点，医务人员也使用企业微信进行协同和线上培训，企业微信在疫情期间湖北医务系统的组织和协调中也起到了重要作用。

腾讯企业微信行业合作总经理王琼介绍，疫情防控常态化后，企业微信也积极提供产品能力帮助各大医院实现数字化，提高医院的数字化水平和医疗服务水平。目前，医院可以通过企业微信的审批、在线会议、打卡等办公OA能力提升医院的运转效率；通过与微信互通能力和患者进行病情交流，提升患者就医体验；同时还可以根据医院实际情况，运用企业微信API能力开发各种应用和小程序，进一步完善医院的“互联网+”医疗体系。

王琼表示，“企业微信在医疗行业的定位就是行业助手，助力医院完成他们的数字化愿景，并不是由我们去主导开发一套医疗业务系统。对企业微信来说，我们最擅长的就是信息流，协助医院进行数字化改造。这个过程是医疗行业战略发展的方向，但企业微信在其中扮演的角色就只是基础平台。”

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